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La gestion des conflits
La gestion des conflits
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Created by
Jean Poitras
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Translations
None
Transcripts
English
Prerequisites
None
What you'll learn
Master these skills and apply them to real-world projects.
Reconnaître les différents types de coûts pouvant être engendrés par un conflit
Identifier les différents objectifs pouvant être visés par l'implantation d'une stratégie de gestion de conflit
Choisir la stratégie de gestion de conflit la plus appropriée, en fonction du contexte
Reconnaître les principales composantes de l'architecture de base d'un conflit
Distinguer les deux composantes clés d'un conflit
Distinguer les sources traitables d'un conflit des sources non traitables
Discerner les différents types d'inflation possibles d'un conflit
Distinguer les types d'intérêts pouvant être à la source d'un conflit
Déterminer les stratégies appropriées pour désamorcer les sources d'un conflit
Déterminer les stratégies appropriées pour désamorcer les facteurs d'évitement et d'escalade d'un conflit
Cerner le rôle du médiateur en contexte de gestion d'un conflit
Énumérer les éléments à mettre en place pour assurer le succès d'un processus de médiation
Choisir les options les plus appropriées pour mener à bien le processus de médiation
Reconnaître les stratégies appropriées pour dénouer les impasses d'une médiation
Reconnaître les principaux types de personnalités difficiles
Course curriculum
2 sections · 4 lessons
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Materi 2.1: Eligendi soluta iste ipsum.
Materi 2.2: Inventore dolore ut.
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Jean Poitras
Ph. D., Professeur titulaire, Département de gestion des ressources humaines, HEC Montréal at HEC Montréal
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